官方網店為什么所有的ERP系統的用戶體驗都那么不好？
添加時間:2017-12-7 9:39:02 點擊量:
爛，大概指 UX ( 用戶體驗 )。對于企業業務來說，很多 ERP 的功能是經過考驗的。
另外， ERP 系統覆蓋的面很廣。據我所知一些 CRM 系統的 UX 做的還不錯。不過總體來說 UX 的確悲劇。
原因大概有兩點：
1 鎖定效應
經濟學上， ERP 系統有巨大的鎖定效應( lock-in )和超高的轉移成本( switching cost )。（系統本身的成本，技術支持合同的年限，系統部署和成本風險，數據遷移的成本和風險，員工培訓的成本。。）
而且，因為有數據遷移等的問題，連升級都被鎖定了。
所以一旦出售，生產者基本上就缺乏優化用戶體驗的動力了（ UX ）。
購買者也很難因為 UX 的不足再更換系統了。
（投資巨大，多少年才換一次的東西。高層的升降肯定牽扯其中。除非公司政治不和諧，否則幾乎不可能讓下面員工關于 UX 的抱怨擴大化。）
但是為什么會買爛 UX 的系統呢？這就涉及第二點。
2 選擇標準
UX 并非購入 EPR 系統時的主要參考指標。對生產率的幫助。對企業業務的覆蓋。其他企業的應用結果，甚至對手企業的選擇等等因素的權重，都在 UX 之上。
企業制度是金字塔結構的。買什么 EPR 系統是頂端的決策者決定，使用則是底端的員工。
針對個人（員工）體驗的 UX ，在這里不太重要。（除非 UX 可以顯著的影響生產率。
另外， ERP 系統覆蓋的面很廣。據我所知一些 CRM 系統的 UX 做的還不錯。不過總體來說 UX 的確悲劇。
原因大概有兩點：
1 鎖定效應
經濟學上， ERP 系統有巨大的鎖定效應( lock-in )和超高的轉移成本( switching cost )。（系統本身的成本，技術支持合同的年限，系統部署和成本風險，數據遷移的成本和風險，員工培訓的成本。。）
而且，因為有數據遷移等的問題，連升級都被鎖定了。
所以一旦出售，生產者基本上就缺乏優化用戶體驗的動力了（ UX ）。
購買者也很難因為 UX 的不足再更換系統了。
（投資巨大，多少年才換一次的東西。高層的升降肯定牽扯其中。除非公司政治不和諧，否則幾乎不可能讓下面員工關于 UX 的抱怨擴大化。）
但是為什么會買爛 UX 的系統呢？這就涉及第二點。
2 選擇標準
UX 并非購入 EPR 系統時的主要參考指標。對生產率的幫助。對企業業務的覆蓋。其他企業的應用結果，甚至對手企業的選擇等等因素的權重，都在 UX 之上。
企業制度是金字塔結構的。買什么 EPR 系統是頂端的決策者決定，使用則是底端的員工。
針對個人（員工）體驗的 UX ，在這里不太重要。（除非 UX 可以顯著的影響生產率。
