企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的基石，而企業(yè)的服務(wù)模式則是企業(yè)打造品牌最有力的武器，這一點(diǎn)在企業(yè)進(jìn)銷存軟件行業(yè)尤為明顯，面臨軟件產(chǎn)品種類多樣化的今天，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)成了軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵因素。

　　這里以軟件的企業(yè)使命“讓每個(gè)企業(yè)都用好軟件管理”來(lái)為大家好好的講解一下軟件的企業(yè)服務(wù)宗旨，從使命中我們可以看出“讓每個(gè)企業(yè)都用‘好軟件’管理是從質(zhì)量層面上說(shuō)的，而“讓每個(gè)企業(yè)都‘用好’軟件是從服務(wù)的層面說(shuō)的，對(duì)于，怎么服務(wù)好廣大客戶，軟件推出了獨(dú)創(chuàng)的0371主動(dòng)式服務(wù)模式，下面為大家說(shuō)一下什么是0371主動(dòng)式服務(wù)。

　　第一點(diǎn)，0，無(wú)間歇響應(yīng)

　　一方面對(duì)于客戶來(lái)電絕對(duì)做到無(wú)間歇響應(yīng)，這是不分售前和售后的，售后服務(wù)絕對(duì)做到和售前一樣；另一方面，就是客戶在拿到軟件之后給軟件反饋信息時(shí)就是售后服務(wù)的開(kāi)端，軟件會(huì)立即開(kāi)始售后使用培訓(xùn)，直到客戶完全掌握，并且這個(gè)過(guò)程中還會(huì)指導(dǎo)完整的電腦維護(hù)和軟件維護(hù)的技巧，使兩者在高的效率上為企業(yè)服務(wù)，畢竟電腦是軟件運(yùn)行的基礎(chǔ)。

　　第二點(diǎn)，3，三天內(nèi)回訪

　　一般情況下，從拿到軟件之后的三天之內(nèi)，都是操作者新手上路的過(guò)程，當(dāng)然如果之前了解過(guò)進(jìn)銷存軟件或者其它的軟件，那這一過(guò)程就省了，完全可以輕松應(yīng)對(duì)，而對(duì)于新手，雖說(shuō)所開(kāi)發(fā)的軟件在半小時(shí)至2小時(shí)之內(nèi)就可以學(xué)會(huì)使用，但是本著為客戶負(fù)責(zé)人的態(tài)度軟件會(huì)再回訪一次，以確保客戶單獨(dú)的自己可以使用。

　　第三點(diǎn)，7，第七天回訪

　　其實(shí)這個(gè)時(shí)候，操作者不但早已學(xué)會(huì)使用，而且早已經(jīng)開(kāi)始對(duì)企業(yè)進(jìn)銷存、倉(cāng)庫(kù)、財(cái)務(wù)等方面進(jìn)行軟件管理了，但是軟件很清晰的明白，操作者一旦將軟件的使用運(yùn)行到實(shí)際工作中，可能就會(huì)面臨著操作效率不佳的問(wèn)題，這是軟件及時(shí)的方法指導(dǎo)則是對(duì)客戶大幫助。

　　第四點(diǎn)，1，滿一個(gè)月回訪

　　操作者對(duì)軟件使用的熟練程度應(yīng)經(jīng)無(wú)可挑剔了，但是軟件不會(huì)就不在管了，這個(gè)時(shí)候軟件的再次回訪就是提醒客戶如果在使用的過(guò)程碰到什么困難了就要及時(shí)的聯(lián)系，這樣快速的解決困難，不讓任何問(wèn)題耽誤企業(yè)的管理工作，是對(duì)客戶永久的承諾。

　　四點(diǎn)已經(jīng)講完了，大家對(duì)這種服務(wù)模式很感興趣，但是這里面還有一個(gè)最重要的特點(diǎn)不知道大家注意到?jīng)]，就是每一點(diǎn)都是“主動(dòng)式”的服務(wù)，而這也是0371服務(wù)模式的核心內(nèi)容，具體的意思也就是對(duì)客戶的服務(wù)要做到主動(dòng)，無(wú)論客戶有無(wú)任何問(wèn)題，都會(huì)提前和客戶溝通，以確保任何客戶不會(huì)任何出現(xiàn)問(wèn)題，為客戶提前預(yù)防問(wèn)題，保證了客戶對(duì)軟件的高效使用，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為企業(yè)的高效率運(yùn)作。

　　這種高效的服務(wù)模式開(kāi)創(chuàng)了進(jìn)銷存軟件行業(yè)以往被動(dòng)的服務(wù)模式，在被動(dòng)服務(wù)模式中，都是客戶有問(wèn)題了，再去處理，這樣就耽誤了客戶的工作，影響了效率。而軟件之所以能在短短的5年時(shí)間就塑造出了行業(yè)的品牌，登上了我國(guó)進(jìn)銷存管理軟件行業(yè)排行榜的首位，也就是得益于“0371主動(dòng)式”服務(wù)模式。總結(jié)說(shuō)來(lái)，服務(wù)模式創(chuàng)新，是企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力。