1、以客戶為中心——永恒的法則

　　首先也是最重要的是，以客戶為中心應始于客戶(而不是技術)。以客戶為中心的理念可以追溯到35年前—雜貨店老板可以把常客的名字都記下來，對消費比較多的客戶提供免費送貨服務，放一、兩個糖果作為贈品，并相信客戶會償還賒欠款。在這種接觸中并不存在技術。毋庸置疑，以客戶為中心就是一種態度而不是別的。事實上，在我們從以產品為驅動的經濟向以客戶為驅動的經濟轉變時，我們最需要的是企業組織態度上的變革。這是因為業務運作方式將從自內而外(以產品為中心)逐漸過渡到自外而內(以客戶為中心)。考慮到如今的商業運作方式，在企業中培養以客戶為中心的文化其重要性不言而喻，并且它的優先級不應低于任何技術上的考慮。為了讓你的業務開始展覽軟件之旅，第一步就是要形成一個以客戶為中心的策略。

　　2、仔細審視鏡子中的自己

　　接下來要對企業自身軟件產品進行深刻的分析。哪些地方需要改善?哪些流程需要改進?甚至對管理模式、戰略目標的改變都需了解。這樣就要對實施展覽軟件的目的進行確認,不能是隨便一說就開始選型，重要的是了解自身的需求。只有了解了自己的需求，對實施周期上才能很好地把握，否則一味地強調快，可能欲速則不達。

　　業務管理軟件是面向最終消費者、供應商或合作伙伴等客戶的企業戰略。因此，業務管理軟件解決方案的部署應當首先從客戶角度出發，而非單純著眼于解決企業的內部問題。雖然企業內部問題的解決也是業務管理軟件應用的一個方面，并且可能會帶來立竿見影的短期成效，但這卻非業務管理軟件系統部署的宗旨所在。例如，作為業務管理軟件解決方案組成部分之一的銷售自動化系統，其部署的目標就應當是著眼于提高銷售人員的效率，但有些企業在部署這類系統時卻多以采集產品銷售信息為重，導致銷售人員根本無法將其作為提高營銷效率的有力工具。因此，我們在實施業務管理軟件系統的過程中，應該廣泛聽取企業員工及客戶意見，確保業務管理軟件系統的部署能夠有助于客戶關系的改善與員工業務處理效率的提高。