導語：要做好企業的客戶關系管理工作，就要提高員工的服務意識。

從現代企業的發展中不難看出，成功的企業、優秀的企業都已發現服務的重要性。例如：我們身邊的“肯德基”“海爾”“通用電器”等諸多企業都懂得服務的必要性，他們都具有共同的企業特征，就是把“竭誠為客戶服務”當成一種使命、一種理念和企業的價值觀，并以完善的方式演繹。商界中流行著這樣的一句格言：當你還在考慮是否為客戶服務時，卓越的企業已經開始身體力行，幾乎每個品牌企業都視服務為企業發展生存的生命線。

比如某個員工的言行舉止，都代表著公司的形象，員工擁有好的服務態度，會提高公司的美譽度，也會促進公司的發展。在民網沒有實行數據積分管理前，也會出現一些員工服務態度不好的現象，實行員工積分管理后，凡是客戶表揚的，都要給當事人5至20分的獎分，客戶有意為難的，員工受了委屈的，還可以向公司申請委屈獎。另外，公司還提倡員工主動找客戶要滿意卡，客戶每填一張滿意卡，員工可得到5分的積分獎勵，而且沒有客戶反感這種做法。以此來培養員工良好的行為習慣，提高員工的整體思想素質，自然而然公司每個員工的服務意識就增強了。

舉一個例子說明，企業可以在一周內失去100個客戶，而同時又得到另外100個客戶，從表面看來銷售業績沒有受到任何影響，而實際上為爭取這些新客戶所花費的宣傳、促銷等成本顯然要比保持老客戶昂貴得多，從企業投資回報程度的角度考慮是非常不經濟的。

企業如何能更好的生存和發展，首先要解決的問題就是市場問題，市場占有率的多少直接關系到企業的收益、利潤，而企業的收益和利潤又來自于市場中的客戶，客戶的多少是直接影響企業利潤的主要因素，那么要怎么處理客戶的關系，維系新老客戶呢？

要想把客戶關系管理這塊做得很到位，除了人與人之間的溝通交流從而促進良好的合作關系，同時面對客戶量比較多的情況下，用管家婆客戶關系管理軟件也是很有必要的，那說到這款軟件，有什么優勢呢？

這款軟件主要的功能在于，可以通過客戶管理軟件快速解決機會，項目，維護管理等一系列的工作，很多時候對于業務員客戶量比較多的情況下，或許會忽略一部分客戶的跟進，從而導致本來有意向的客戶慢慢都流失掉，所以這對公司和個人來說，都是很大的損失。

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