百貨商業零售面臨的挑戰
　　
　　1、消費者消費習慣的改變。互聯網、移動互聯網和電商在逐漸改變消費者消費習慣，人們漸漸更加喜歡網上購物，實體店鋪淪為冷清的“試衣間”。
　　
　　2、電商及由此分離出來的無數的消費購物渠道：電商、app、整合大型促銷平臺或網站、新型的商業模式及巨額的廣告投放等等，都試圖拉攏更多的消費者并培養他們。
　　
　　3、經營費用的增加。水電費、人工、物流成本，人力成本、租金等固定剛性費用持續增長，壓縮收益，百貨公司走得越來越艱難。
　　
　　4、零售企業自身銷售、營銷模式老舊單一，運作模式單一守舊，靠著并不充裕的老客戶勉強維身，轉型新商業模式面臨很大的困難。
　　
　　中小零售企業信息化建設初步搭建
　　
　　1、不顧一切代價留住已有客戶；
　　
　　2、向電商平臺激進，逐漸并加速線上線下全網融合；
　　
　　3、零售管理信息系統的搭建，比如收銀系統、管理系統；
　　
　　4、加速全部業務的進化:如員工整體素質、商品陳列搭配、物流、會員、售后等
　　
　　5、敢于跳出固定的思維模式，探索互聯網、移動互聯網、互聯網+、互聯網思維等。總之，擁抱開放的互聯網環境。會慢慢發現他的精彩之處。
　　
　　從補錄客戶詳細檔案和完善會員體系邁出第一步
　　
　　“我們一直把企業產品賣給客戶，卻不知道客戶是誰”，生意趨于平穩或者下滑，這樣的問題，存在無數中小企業中。管家婆CRM逐步從完善客戶檔案，逐層次加深客戶認知，為尋找更多潛在客戶、市場投放策略、產品多元化帶來諸多的幫助。當CRM系統中的會員數據逐步增加，結合其消費額（訂單數據）、產品銷售數量圖表，管理者能初步知曉消費者的分級、消費能力、主要消費品及其所占比例、利潤等等，這樣做的目的在于：1、服務好主力消費人群，為其提供更完美的服務，比如給商貿帶來主要銷售額和利潤的是b用戶群，他們經常購買的是糧油、煙酒及清潔產品等，那么就可以有針對性的提高這些商品的存貨及采購更高質量的同品牌商品，引導消費者消費更高價值的同品牌商品或者替代品牌；這樣也是自身不斷優化進貨渠道和進貨商的逐步探索和嘗試；2、淘汰那些消費能力極其微弱的客戶所購買產品，逐層優化商品結構；3、通過完善會員體系和會員積分制度，也可以有針對性的做一些優惠活動，這些優惠活動開展的話題及其思路可以模范互聯網中活動和優惠的思路。總之，多多觀察CRM系統中各種數據之間的關系，能為改變和模式創新帶去更多點子。
　　
　　中小零售業怎么能少進銷存管理系統呢
　　
　　進銷存管理系統的運作和效率直接影響企業的經營效率，它從供應商、采購、庫存、銷售、顧客，并整合訂單、財務系統動態控制企業經營動態：商品的動向、資金動向，有效程度保障企業生產經營活動產品的供給、提高庫存周轉效率、降低采購和銷售成本，為企業創造良好的經濟效率。透過CRM的進銷存管理系統，平江縣金海商貿負責人認為XTools給他帶來了一些新的變化。1、丟掉惱人的人工盤點了。動態供銷存管理數據化、支持多條件查詢，清晰快速的查詢獲取供銷存信息；2、系統自動計算減少出錯，自動計算成本和毛利，為企業找到銷售增長快的產品，毛利大產品，銷售量大產品，銷售潛力大產品等等；3、豐富的產品分類和庫管功能，多倉庫，多SKU、調拔、盤點、出入庫流水、預警、裝配。最后金海商貿關注的一些統計類數據信息也能在CRM系統中實時獲取：產品毛利統計表、客戶毛利統計表、采購匯總等等
　　
　　在CRM系統中深受啟發的思維
　　
　　1、尋找客戶是帶著“用戶畫像”,而畫像的組成則是在CRM系統的總結中的帶的。在互聯網中也是如此，必須知道你的客戶是誰，從哪兒來。對的，在互聯網中的營銷行為和戰略就是居于此逐步探索深化的。
　　
　　2、當全部的經營和運營行為都完整的投射到一套系統中的時候，那些漏洞百出不合理的糟糕的“東西“會現出原形，在敏銳覺察到的時候，企業個體與整體都在逐步進步中獲得更大的成長。幾乎一眼就能感知問題出在哪兒了。
　　
　　3、拓展性知識的獲取。管理者可以從搭建電商網站這件事情，連帶需要學習很多知識，需要改進的實在太多了，像一張沒有邊際的網，而CRM中的數據分析引導你應該先啟動哪些項目。CRM系統本身是管理思維+管理實踐+互聯網的深度融合，希望在逐步實踐CRM的能領悟到這些，這里就是管理思維、實踐、互聯網運作。
　　
　　4、在多方知識和潛移默化中，零售商業將對互聯網、移動互聯網、互聯網思維等新知識形成主要的脈絡，這算是一個非常平緩的過度吧，而不是一來就猛烈的砸錢做營銷或者盲目的開始并沒有多大意義的事務。
　　
　　結束語
　　
　　CRM系統本身就是管理思維+管理實踐+互聯網的深度融合，中小企業將自身業務投射到CRM系統中的時候，已經是在探索和開啟并實踐互聯網運作模式，它可以幫助中小企業快找到互聯網運作的基本范式，沿著這個方式，不斷擴大和深入。