國(guó)家統(tǒng)計(jì)局報(bào)告顯示，2013年年末，我國(guó)小微企業(yè)達(dá)到785萬(wàn)家，新成立企業(yè)占比最多，近兩年的創(chuàng)業(yè)潮中更是涌現(xiàn)了一大批高知識(shí)層次的小微創(chuàng)業(yè)者。他們面臨著融資難、用工難、成本高、稅費(fèi)高等問(wèn)題，因此有人問(wèn)，小微企業(yè)還需要crm客戶(hù)關(guān)系管理軟件嗎?畢竟軟件是一筆“額外”的費(fèi)用。
　　
　　其實(shí)，只要有客戶(hù)信息需要管理，有銷(xiāo)售任務(wù)需要跟進(jìn)，就需要CRM，CRM對(duì)于小微企業(yè)還具有特別的意義。
　　
　　1.CRM客戶(hù)關(guān)系管理軟件可幫助小微企業(yè)降低營(yíng)銷(xiāo)成本
　　
　　有數(shù)據(jù)顯示，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的成本大約是維護(hù)老客戶(hù)的6倍。因此對(duì)于成本有限的小微企業(yè)，如果在創(chuàng)業(yè)之初就將所有客戶(hù)信息錄入CRM，從大量數(shù)據(jù)中分析客戶(hù)行為，挖掘客戶(hù)通用需求，從而制定針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)方案(交叉銷(xiāo)售、向上銷(xiāo)售、特定用戶(hù)群促銷(xiāo)等)，會(huì)節(jié)省很多開(kāi)支。
　　
　　2.CRM可幫助小微企業(yè)提高工作效率，降低人力成本
　　
　　人力成本越來(lái)越高，人員流動(dòng)也是一個(gè)問(wèn)題。與其設(shè)個(gè)專(zhuān)崗來(lái)維護(hù)客戶(hù)信息，不如從一開(kāi)始人少的時(shí)候就養(yǎng)成使用CRM記錄客戶(hù)信息的習(xí)慣，讓CRM成為企業(yè)的“大腦”。售前會(huì)習(xí)慣每次電話(huà)后快速建立下一次任務(wù)，銷(xiāo)售會(huì)習(xí)慣每次拜訪客戶(hù)后在CRM里簡(jiǎn)單記錄情況，客服會(huì)習(xí)慣每次與客戶(hù)溝通后記下有價(jià)值的信息…這樣，當(dāng)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，一些好的做法已經(jīng)約定俗成地通過(guò)CRM累積下來(lái)，無(wú)論銷(xiāo)售員如何流動(dòng)，企業(yè)的重要資產(chǎn)—客戶(hù)信息，永遠(yuǎn)在系統(tǒng)里。
　　
　　3.快速開(kāi)發(fā)客戶(hù)
　　
　　有的CRM客戶(hù)關(guān)系管理軟件提供市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模塊，并與郵件營(yíng)銷(xiāo)/在線客服等工具進(jìn)行了集成，比如Zoho，這樣可以在CRM里集中查看：哪些客戶(hù)是通過(guò)哪些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)的，郵件群發(fā)的效果如何，當(dāng)前有哪些潛在客戶(hù)在訪問(wèn)你的網(wǎng)站，咨詢(xún)了什么問(wèn)題…結(jié)合其后期購(gòu)買(mǎi)情況，可以分析出哪些渠道帶來(lái)的客戶(hù)質(zhì)量較高。對(duì)于資金有限的小微企業(yè)，這可以快速找到那些高意向的客戶(hù)，提高成功率。
　　
　　4.合理分配小微企業(yè)有限的資源
　　
　　小微企業(yè)常常感到事情很多，人手不夠。根據(jù)二八法則，企業(yè)80%的利潤(rùn)是由20%的客戶(hù)提供的。因此小微企業(yè)更需要正確地對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，并將資源進(jìn)行相應(yīng)的傾斜。利用CRM系統(tǒng)，可以很快捷地從所有客戶(hù)數(shù)據(jù)里過(guò)濾出那些對(duì)企業(yè)更有價(jià)值的客戶(hù)，將時(shí)間和資源主要花在維護(hù)這些客戶(hù)上，會(huì)產(chǎn)生更多效益，對(duì)于初創(chuàng)期的企業(yè)意義更大。
　　
　　5.提高客戶(hù)粘性，減少客戶(hù)流失率
　　
　　多數(shù)小微企業(yè)的客戶(hù)流動(dòng)性非常大，單拼價(jià)格也不是長(zhǎng)久之計(jì)。而通過(guò)CRM里的各種客戶(hù)信息，小微企業(yè)可以很輕松地在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)行客戶(hù)關(guān)懷，提供一對(duì)一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而將客戶(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)期客戶(hù)，建立起一種長(zhǎng)久穩(wěn)固的合作關(guān)系。