導(dǎo)語：家具行業(yè)怎么維護和管理老客戶？外貿(mào)新人一款軟件在手高枕無憂！

說到客戶管理這個話題，我們都知道作為客戶不僅會因為不能忍受不好的服務(wù)而離開公司，另行開戶，而且還可能會把對公司不好的印象向更多的人傳播。所以，要提升服務(wù)質(zhì)量，首先要避免給客戶留下服務(wù)不好的印象。

維護老客戶對每個企業(yè)來說都是非常重要的，下面將為大家介紹幾個維護老客戶的方法，大家一起來看一下吧。

其實新老客戶的開拓和維護說起來還是很復(fù)雜的，但是你用心對待每一個客戶，將客戶當成朋友，就會得到一些意想不到的收獲。

就好比每個企業(yè)及其員工都會犯錯誤，客戶對這點是能夠理解的。客戶關(guān)心的是你怎樣改正自己的錯誤。對服務(wù)中出現(xiàn)的問題，我們首先要道歉，但僅僅如此是不夠的，還需要制定出切實可行的方案，用具體的行動來解決客戶的問題。

在為客戶提供服務(wù)的過程中，要考慮客戶的實際情況，按照客戶的感受來調(diào)整服務(wù)表現(xiàn)的形式，也就是為客戶提供個性化的、高價值的服務(wù)。

如何管理客戶資料

一、客戶資料做詳細記錄

1，客戶組織架構(gòu)

2，客戶各不同部門負責人姓名，聯(lián)系方式（固定電話，手機，郵箱等），他的其它信息。

3，公司的主要業(yè)務(wù)狀況

4，公司的主要供應(yīng)商及與其合做情況

5，公司的做的比較滿意的業(yè)務(wù)和做的不滿意的業(yè)務(wù)情況,

6，公司的采購流程

7，公司的一些重大事件

8，公司的需求分析

9，告訴的需求發(fā)掘

10，公司發(fā)展目標

二、客戶等級分類

重點客戶，次重點，次要客戶等。按自己業(yè)務(wù)性質(zhì)和對客戶的了解確定分類方式。

三、客戶拜訪計劃

拜訪的主要目的，拜訪方式及拜訪頻次確定，這些是隨時間動態(tài)變化的。按計劃執(zhí)行。

四、客戶資料動態(tài)及時更新

作為一個家具行業(yè)的外貿(mào)新人，你是否偶爾遇到這樣的問題：

1.工作一段時間后，發(fā)現(xiàn)客戶資料有種亂亂的感覺。

2.隨著開發(fā)的客戶越來越多，突然發(fā)現(xiàn)客戶資料雖有分類卻不科學，導(dǎo)致很多該跟進的客戶跟進不及時。

3.久而久之，又發(fā)現(xiàn)客戶資料太多，不懂精簡，分不清主次，花費了大量時間跟進卻效果不明顯。

4.更糟糕的是，一不小心電腦中毒重裝，或者粗心大意將記錄客戶的本子遺失，之前積累的客戶全部沒有了。

因此對為何老客戶，合理的管理客戶是很有必要的，特別是作為業(yè)務(wù)員工作崗位，客戶量是錢脈。很多人現(xiàn)在都會把客戶加到微信或者手機上存著進行歸類管理，不過一個人的精力始終有效，要想省時省力高效維護老客戶，推薦您使用管家婆客戶關(guān)系管理軟件。

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